تعد صناعة الفنادق واحدة من أضخم القطاعات العالمية، حيث توفر ملايين فرص العمل سنوياً. ولكن، للنجاح في هذا المجال الحيوي، تظل اللغة الإنجليزية هي المفتاح الأساسي للتواصل الفعال وتقديم خدمة استثنائية للضيوف من مختلف أنحاء العالم.
إذا كنت تطمح لبدء مسيرتك المهنية في قطاع الضيافة أو ترغب في تطوير مهاراتك الحالية، فإن دورة “اللغة الإنجليزية للسياحة: موظف الاستقبال والمكتب الأمامي” (English for Tourism – Hotel Reception and Front Desk) هي خيارك الأمثل.
تهدف هذه الدورة إلى تزويدك بالمهارات اللغوية الأساسية التي يحتاجها كل موظف يعمل في “المكتب الأمامي” (Front Desk)، بدءاً من اللحظة الأولى لاستقبال الضيف وحتى مغادرته.
ستتعلم كيفية تقديم معلومات دقيقة وجذابة للضيوف المحتملين، وكيفية شرح مرافق الفندق وخدماته بأسلوب احترافي يشجع العميل على الحجز.
تغطي الدورة المصطلحات والمفردات الدقيقة المستخدمة عند إجراء الحجوزات، مما يضمن دقة البيانات وتجنب الأخطاء اللغوية التي قد تؤدي لمشاكل في الغرف.
سوف تتدرب على التسلسل الصحيح والعبارات النموذجية المستخدمة عند استقبال الضيوف (Check-in) وتوديعهم (Check-out)، مما يضفي لمسة من المهنية والسرعة على أدائك.
من أصعب الاختبارات لموظف الاستقبال هو التعامل مع ضيف غاضب. ستتعلم هنا تقييم الشكاوى واستخدام عبارات إنجليزية مهذبة وغير هجومية لامتصاص غضب العميل وتقديم الحلول.
ستتعرف على الخصائص والميزات التي تميز الأنواع الأربعة المختلفة للفنادق، وكيف يختلف أسلوب التواصل اللغوي في كل منها.
المحتوى متاح عبر منصة “أليسون” (Alison) التعليمية، وهي توفر شهادات معتمدة تعزز من سيرتك الذاتية وتفتح لك أبواب العمل في كبرى السلاسل الفندقية العالمية.